サービスの質

こんにちは!事務のYSです。

私の携帯電話は、たびかさなる娘の攻撃により破損してしまいました
お気に入りだったし、最近の携帯は機種変は高いし、気に入るような携帯もない・・・・
だから、修理してでも使いたかったので携帯ショップに修理にだしました。
(ケチではないですよ!!!本当にお気に入りなんです!!!)


実は修理に出す前に二回携帯ショップに行っているのですが、


一度目は、都下の携帯ショップに行った為、

「3000円が修理代。修理に出さないとそれ以上かかるかは不明。
修理に数週間かかるので自宅近くの携帯ショップをお勧めします」といわれ、
「それもそうだ」と納得して、近所の携帯ショップへ


二度目は、自宅近くの携帯ショップへ。

「修理に5000円かかるが、事前にCDRにバックアップを取らないとできない」と言われ、
バックアップするも、なぜか1時間以上かかり、
「バックアップができません。画像など処分してもらえませんか?」といわれてしまいました。

1時間以上も待たされ、しかも大事な写真を簡単に処分を依頼され、
ちょっと切れ気味に私は、「じゃ、いいです」と帰宅しました。


そして、三度目!自分で画像を保存し、再度自宅近くの携帯ショップへ。

そのときに対応してくださった店員さんは、しっかり、携帯電話をチェックしてくださり、
ほかに不具合があるか聞いてくださり、
「3回も来店していただいたのに、対応できず申し訳ない」と謝罪まであり、
裏技を利用した金額設定におさえてくださいました。
(ちなみに、金額は5000円を超えてもいいやって気持ちだったので、怒っていませんでしたよ)

なんと!!!1000円


同じ修理なのに、1件目では修理に出さないと金額は不明だったし、
2件目では、対応できない・・・

なのに、今回の窓口の方は、すぐに金額が提示され、それ以上増えることはないと言われました。
会社としては、サービスの違いがあることはいけませんが、
金額に幅がある理由もしっかり説明してくださり、先に金額を提示してくれ、最善をつくしてくださいました。

この違いは、お客様の目線にたち、
どうすれば最善の修理になるかを考えてくださった店員さんのおかげです。
本当にありがとうございました。

お客様の目線にたったサービスとは、このようなことなのだと心が温かくなる思いでした。
お気に入りの携帯が、早く戻ってくるのが楽しみです


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